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Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l’établissement. Il règle les questions administratives liées à leur séjour et répond à leurs questions en matière de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-même certaines réservations pour ses hôtes. |
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Le réceptionniste joue un rôle d’accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l’hôtel. Il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour ; il connaît les adresses des bons restaurants, des endroits à visiter, des spectacles, réserve les taxis,… Il coordonne les activités du personnel d’étage et d’entretien, tient à jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements. |
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Le réceptionniste passe la majorité de son temps derrière le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s’isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu’il doit travailler sur le planning ou la comptabilité. |
C’est un métier idéal pour ceux qui aiment les contacts. Le réceptionniste rencontre en effet une clientèle très diversifiée et de tous âges.
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Dans les hôtels, les clients arrivent de jour comme de nuit : il faut donc être prêt à travailler en horaires décalés.
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Les qualités essentielles
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| Premier contact du client avec l’hôtel, il constitue un élément essentiel pour l’image de marque de l’établissement. |
| C’est vers lui que se tournent les clients quand un problème survient pour trouver au plus vite une solution. |
| Le réceptionniste reste debout des heures durant et doit conserver une excellente présentation en toutes circonstances. |
| La connaissance d’une ou deux langues étrangères est indispensable, l’anglais étant pratiquement toujours exigé. |
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Sources : www.lesmetiers.net / www.leforem.be |
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